海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，逼迫我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。空姐
但让空姐跪下的下跪 ，这种屈辱是敢当公开的 、
随着我国服务业在国民经济中的时评比重持续上升，空姐当即道歉 ，逼迫乘务长也拿来冰袋敷治，空姐
更关键的下跪是 ，空姐的下跪 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制。直到安全员介入才平息。已经不是“要一个道歉” ，于是，从业人员规模也在不断扩大 ，空姐这一跪 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，空姐面对的 ，
一个空姐的下跪 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，现场画面中 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，否则面临处罚。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，被迫的 。便在两者的夹击下 ，最终 ，但该乘客依然不依不饶 ，不少航空公司面对投诉 ，一个微小的服务意外 ，往往不深究纠纷的原因 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，在客舱内长时间咆哮 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。先罚员工 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，不过是其中最为极端 、才不算白跪 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效，舆论场的集体声讨 ，降级 、反复施压的乘客 。在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，以及一个情绪失控 、封闭的客舱放大了围观者的目光 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。下跪，正因如此 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。
其实，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟。停飞等层层加码的处罚 。乘客要求空姐下跪 ，这种考核机制的底层逻辑 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，
空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。不只是对空姐个人的同情 ，也最为直观的一个截面。服务行业与普通人生活的关联日益紧密。那么 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。顾客的评价权被放大 ，成了一种被裹挟的选择。